Contact and Support
Questions, problems or ideas about the Smart Zebra app — write to us at info@smartzebra.com.ua. We usually answer within two working days. Please mention your device, the app version and, if something went wrong, what you were doing at that moment.
Frequent questions
How do I cancel a subscription? Subscriptions are managed by the store. On iPhone or iPad: Settings → your name → Subscriptions. On Android: Google Play → profile icon → Payments and subscriptions → Subscriptions. Deleting the app does not cancel a subscription.
I bought a subscription but the app does not see it. Make sure the device is signed in to the same Apple or Google account you paid with, then tap "Restore purchases" on the subscription screen in the app.
How do I get a refund? Purchases are processed by Apple or Google, and they decide on refunds: reportaproblem.apple.com for the App Store, or the order in Google Play → Payments and subscriptions → Budget and history.
Lessons do not load. Some content is downloaded the first time it is opened. Check the internet connection and try again; if it does not help, write to us.
Will progress move to a new phone? Progress is stored on the device and is not transferred to another device. The subscription can be restored on a new device with "Restore purchases".
Documents
Контакти та підтримка
Запитання, проблеми чи ідеї щодо застосунку Smart Zebra — пишіть нам на info@smartzebra.com.ua. Зазвичай ми відповідаємо протягом двох робочих днів. Вкажіть, будь ласка, пристрій, версію застосунку і, якщо щось пішло не так, що ви робили в той момент.
Часті запитання
Як скасувати підписку? Підписками керує магазин. На iPhone чи iPad: Параметри → ваше ім’я → Підписки. На Android: Google Play → значок профілю → Платежі й підписки → Підписки. Видалення застосунку підписку не скасовує.
Я оформив підписку, але застосунок її не бачить. Переконайтеся, що на пристрої виконано вхід в той самий обліковий запис Apple чи Google, з якого ви платили, і натисніть «Відновити покупки» на екрані підписки в застосунку.
Як повернути кошти? Покупки обробляють Apple або Google, і рішення про повернення ухвалюють вони: reportaproblem.apple.com для App Store або замовлення в Google Play → Платежі й підписки → Бюджет та історія.
Заняття не завантажуються. Частина контенту завантажується при першому відкритті. Перевірте з’єднання з інтернетом і спробуйте ще раз; якщо не допомогло — напишіть нам.
Чи перенесеться прогрес на новий телефон? Прогрес зберігається на пристрої й на інший пристрій не переноситься. Підписку на новому пристрої можна відновити кнопкою «Відновити покупки».
Документи
Контакты и поддержка
Вопросы, проблемы или идеи по приложению Smart Zebra — пишите нам на info@smartzebra.com.ua. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Укажите, пожалуйста, устройство, версию приложения и, если что-то пошло не так, что вы делали в этот момент.
Частые вопросы
Как отменить подписку? Подписками управляет магазин. На iPhone или iPad: Настройки → ваше имя → Подписки. На Android: Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки. Удаление приложения подписку не отменяет.
Я оформил подписку, но приложение её не видит. Убедитесь, что на устройстве выполнен вход в ту же учётную запись Apple или Google, с которой вы платили, и нажмите «Восстановить покупки» на экране подписки в приложении.
Как вернуть деньги? Покупки обрабатывают Apple или Google, и решение о возврате принимают они: reportaproblem.apple.com для App Store или заказ в Google Play → Платежи и подписки → Бюджет и история.
Занятия не загружаются. Часть контента загружается при первом открытии. Проверьте подключение к интернету и попробуйте ещё раз; если не помогло — напишите нам.
Перенесётся ли прогресс на новый телефон? Прогресс хранится на устройстве и на другое устройство не переносится. Подписку на новом устройстве можно восстановить кнопкой «Восстановить покупки».